Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») regolano il rapporto tra WebVoyage («noi») e te (il «Cliente») quando accedi al sito marketing webvoyage.net, richiedi un preventivo, sottoscrivi un piano a pagamento o usi un nostro servizio (il «Servizio»). Inviando il form di contatto, creando un account o pagando una fattura accetti questi Termini.

Fornitore del Servizio: WebVoyage — Sede legale: Vicenza (VI), Italia — P.IVA IT04573930247 — Capitale sociale € 10.000 — Email: [email protected].

1. Descrizione del Servizio

WebVoyage offre un servizio di realizzazione siti web in modalità gestita che comprende:

progettazione e sviluppo di un sito su misura per la tua attività;
hosting su infrastruttura OVHcloud (data center in Canada) con certificati TLS (per i domini personalizzati emessi tramite Let's Encrypt) e backup giornalieri dei contenuti delle pagine;
un editor visuale per modificare i contenuti e un assistente AI («Rum») che applica le modifiche come bozza, lasciando a te la pubblicazione;
un pannello cliente per gestire fatturazione, ticket di supporto, media, SEO, moduli, lead, appuntamenti, banner cookie e backup;
funzioni opzionali come e-commerce (prodotti digitali e fisici), siti multilingua, lead magnet, prenotazioni/appuntamenti, webmail e autenticazione a due fattori;
la generazione automatica del banner cookie e delle pagine legali (privacy, cookie, termini e, per i negozi, reso e spedizioni) a partire dai tuoi dati e da ciò che il sito raccoglie.

2. Account e accesso

Devi fornire informazioni accurate e mantenere riservate le credenziali. Sei responsabile di ogni attività svolta dal tuo account. Avvisa subito [email protected] se sospetti un accesso non autorizzato. Consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori.

3. Piani, corrispettivi e pagamento

I prezzi sono in EUR e, se applicabile, IVA esclusa. Gli abbonamenti di hosting vengono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale tramite Stripe. Fornendo un metodo di pagamento ci autorizzi ad addebitare l'importo concordato fino a cancellazione. I pagamenti falliti entrano in un periodo di grazia di 7 giorni durante il quale il Servizio resta attivo; oltre, il sito può essere sospeso fino al ripristino del pagamento.

I crediti AI sono un abbonamento facoltativo e distinto dal piano hosting: si rinnova periodicamente, si cancella a fine periodo (senza rimborso del periodo già pagato) e ogni interazione con l'assistente Rum consuma un credito. A ogni piano sono inclusi alcuni crediti gratuiti al mese.

I costi di setup, lo sviluppo custom e i lavori a consumo vengono preventivati a parte e pagati tramite il link di pagamento Stripe del preventivo, di norma entro 14 giorni. I ritardati pagamenti possono comportare interessi di mora come previsto dal D.Lgs. 231/2002.

4. E-commerce e pagamenti dei tuoi clienti (Stripe Connect)

Se attivi il negozio, vendi ai tuoi acquirenti tramite un tuo account Stripe Connect che colleghi e verifichi (identità, IBAN e pagamenti gestiti direttamente da Stripe). Nei confronti dei tuoi acquirenti il venditore sei tu: sei responsabile dei prodotti, delle descrizioni, dei prezzi, degli adempimenti fiscali, della spedizione e degli obblighi verso i consumatori. WebVoyage si limita a fornire la tecnologia e trattiene una commissione di piattaforma del 5% su ogni ordine. I prezzi sono gestiti IVA inclusa con scorporo automatico. In caso di rimborso, l'importo restituito all'acquirente comprende, salvo diversa indicazione, anche la commissione di piattaforma.

5. Diritto di recesso (solo B2C)

Se sei consumatore (cioè agisci al di fuori della tua attività professionale), hai 14 giorni dalla data del contratto per recedere senza penali scrivendo a [email protected]. Il diritto di recesso non si applica una volta avviata la realizzazione di contenuti personalizzati, siti o servizi su tua richiesta espressa (Codice del Consumo italiano, art. 59).

6. Obblighi del Cliente e contenuti

Ti impegni a:

usare il Servizio nel rispetto della legge applicabile e di questi Termini;
non caricare contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale, contenenti malware, pornografia, hate speech o che violino la privacy altrui;
detenere tutti i diritti o le licenze necessari per i contenuti che pubblichi;
non tentare accessi non autorizzati, reverse engineering o interferenze con l'infrastruttura;
non usare il Servizio per invio di email massive non richieste (spam) o per attività che possano causare la sospensione dell'infrastruttura.

Mantieni la proprietà dei contenuti che carichi. Ci concedi una licenza non esclusiva, limitata alla durata del contratto, per ospitarli, mostrarli, copiarli e distribuirli come necessario al funzionamento del Servizio. Quando il tuo sito raccoglie dati dei visitatori, tu sei titolare e noi responsabili del trattamento: vedi la sezione 11.

7. Proprietà intellettuale

La piattaforma WebVoyage, l'editor, i template e il codice sorgente sottostante restano di nostra esclusiva proprietà. A pagamento completato, il design su misura e gli asset di produzione realizzati specificamente per il tuo sito ti sono concessi in licenza perpetua non esclusiva per l'uso all'interno del Servizio. I componenti open source sono regolati dalle rispettive licenze.

8. Livelli di servizio e supporto

Puntiamo a un'elevata disponibilità dei siti in produzione (obiettivo indicativo del 99,9% mensile, non vincolante e senza service credit), misurata sull'endpoint di produzione ed escluse manutenzioni programmate, eventi di forza maggiore e outage di terze parti. Il supporto è disponibile via email e dal sistema ticket nel pannello cliente nei giorni feriali (lun–ven, 9:00–18:00 CET), con prima risposta entro un giorno lavorativo. Le manutenzioni programmate vengono annunciate in anticipo quando possibile.

9. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o risolvere il Servizio, dando preavviso quando possibile, in caso di:

mancato pagamento persistente oltre il periodo di grazia;
violazione grave o ripetuta di questi Termini;
attività che mettano a rischio la sicurezza o l'integrità della piattaforma;
obblighi di legge o normativi.

Puoi cancellare in qualsiasi momento dalla sezione fatturazione del pannello cliente. In caso di cessazione conserviamo i tuoi dati fino a 30 giorni per consentirne il recupero, poi li cancelliamo definitivamente, salvo obblighi di legge. Puoi esportare i contenuti prima della cancellazione.

10. Garanzie e responsabilità

Il Servizio è fornito «così com'è», senza garanzie ulteriori rispetto a quelle imposte dalla legge. Nella misura massima consentita, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa relativa al Servizio è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore della pretesa. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali quali mancato profitto, perdita di fatturato, perdita di dati dovuta a errore dell'utente o interruzioni di infrastrutture di terze parti.

11. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. Quando trattiamo dati personali per tuo conto come parte del funzionamento del tuo sito (es. messaggi dei visitatori, contatti dei lead, ordini, prenotazioni), tu agisci come titolare e noi come responsabile; un Data Processing Agreement è disponibile su richiesta.

12. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, scioperi, guerra, terrorismo, guasti della dorsale internet, atti dell'autorità o pandemie.

13. Modifiche ai Termini

Potremmo modificare questi Termini per riflettere cambiamenti del Servizio, della legge o del modello di business. Avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo per modifiche sostanziali. Se non sei d'accordo, puoi recedere prima che le modifiche entrino in vigore.

14. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori si applica il foro di residenza come previsto dal Codice del Consumo. Per gli altri clienti, le parti convengono la giurisdizione esclusiva del Foro di Milano, Italia.

15. Contatti

Domande su questi Termini? Scrivi a [email protected] o visita la nostra pagina di assistenza.