Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») riassumono come funziona il servizio di WebVoyage («noi») per te (il «Cliente») quando visiti il sito webvoyage.net, chiedi un preventivo o usi un nostro servizio (il «Servizio»). Il rapporto con ciascun cliente è regolato dalle Condizioni Generali di Contratto che firmi online, con un codice ricevuto via email, prima del pagamento: in caso di differenze valgono quelle.

Fornitore del Servizio: Samuele Lorenzi, libero professionista che opera con il marchio WebVoyage, in regime forfetario, Via Generale Dalla Chiesa 18, 36070 Brogliano (VI), Italia · P.IVA IT04573930247 · Email: [email protected] · PEC: [email protected]

1. Descrizione del Servizio

WebVoyage offre un servizio di realizzazione siti web in modalità gestita che comprende:

progettazione e sviluppo di un sito su misura per la tua attività;
hosting su infrastruttura OVHcloud (data center in Canada) con certificati TLS (per i domini personalizzati emessi tramite Let's Encrypt) e backup giornalieri dei contenuti delle pagine, conservati 7 giorni;
un editor visuale per modificare i contenuti e un assistente AI («Rum») che applica le modifiche come bozza, lasciando a te la pubblicazione;
un pannello cliente per gestire fatturazione, ticket di supporto, media, SEO, moduli, lead, appuntamenti, banner cookie e backup;
funzioni opzionali come e-commerce (prodotti digitali e fisici), lead magnet, prenotazioni/appuntamenti, webmail e autenticazione a due fattori;
la generazione automatica del banner cookie e delle pagine legali (privacy, cookie, termini e, per i negozi, reso e spedizioni) a partire dai tuoi dati e da ciò che il sito raccoglie.

Nel canone sono compresi e-commerce, SEO, blog, due caselle email, prenotazioni, pop-up, lead magnet, backup, widget, cookie banner e moduli; newsletter e agenti AI sono servizi a pagamento. Ogni prestazione che il contratto non prevede si concorda a parte, con il suo prezzo.

Il dominio è registrato a tuo nome e con i tuoi dati; registrazione, gestione e rinnovo li curiamo noi, a nostre spese. Trasferimento o cancellazione si chiedono dopo la fine dell'abbonamento.

Di solito prepariamo il sito in 24-48 ore dal pagamento e lo mettiamo online appena ci dai il via libera; i tempi sono indicativi e si fermano se aspettiamo da te materiali o conferme. Il sito si considera accettato quando lo approvi o, in mancanza, dopo 7 giorni dal pagamento.

2. Account e accesso

Devi fornire informazioni accurate e mantenere riservate le credenziali. Sei responsabile di ogni attività svolta dal tuo account. Avvisa subito [email protected] se sospetti un accesso non autorizzato. Consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori.

3. Prezzi, corrispettivi e pagamento

I prezzi sono in euro, IVA inclusa ove dovuta: un importo una tantum per l'attivazione e un canone mensile, nella misura indicata nel preventivo che firmi. Il canone si paga ogni mese in anticipo e si rinnova fino a disdetta. I pagamenti passano da Stripe: con la carta paghi subito dopo la firma; con il bonifico paghi la fattura che ti arriva via email, entro la sua scadenza. Il sito va online dopo il pagamento dell'attivazione. I costi di terzi, come la registrazione del dominio e le commissioni del gestore dei pagamenti, sono a carico nostro.

L'assistente AI include 10 crediti al mese e ogni messaggio all'assistente Rum ne consuma uno. I crediti AI in più sono un abbonamento facoltativo e separato, che si disdice a fine periodo senza rimborso del periodo già pagato.

Se il canone non viene pagato, dopo 7 giorni possiamo sospendere il sito e i servizi; dopo altri 90 giorni il sito e i suoi contenuti possono essere cancellati. Se paghi entro i 97 giorni complessivi, il sito torna online. Per i clienti professionali restano salvi gli interessi di mora del D.Lgs. 231/2002.

4. E-commerce e pagamenti dei tuoi clienti (Stripe Connect)

Se attivi il negozio, vendi ai tuoi acquirenti tramite un tuo account Stripe Connect che colleghi e verifichi (identità, IBAN e pagamenti gestiti direttamente da Stripe). I pagamenti arrivano sul tuo conto Stripe e nei confronti dei tuoi acquirenti il venditore sei tu: sei responsabile dei prodotti, delle descrizioni, dei prezzi, degli adempimenti fiscali, della spedizione, dei resi e degli obblighi verso i consumatori. WebVoyage fornisce solo il software, non detiene fondi e non è parte delle tue vendite. Su ogni transazione andata a buon fine trattiene una commissione del 5%, calcolata al netto di IVA, spese di spedizione e importi rimborsati o contestati, distinta dalle commissioni di Stripe e trattenuta in automatico da Stripe; se la vendita viene rimborsata o contestata, la commissione viene stornata. I prezzi dei prodotti sono gestiti IVA inclusa con scorporo automatico.

5. Diritto di recesso (solo B2C)

Se sei consumatore (cioè agisci al di fuori della tua attività professionale), hai 14 giorni dalla data del contratto per recedere senza penali scrivendo a [email protected]. Se ci chiedi espressamente di iniziare subito, i lavori partono durante i 14 giorni: il diritto di recesso resta, e lo perdi solo a servizio completamente eseguito (artt. 51 c. 8 e 59 Codice del Consumo). Se recedi mentre il lavoro è in corso paghi soltanto la parte già svolta, in proporzione. Nella pagina del contratto trovi il modulo tipo di recesso, che puoi usare ma non sei obbligato a usare.

6. Obblighi del Cliente e contenuti

Ti impegni a:

usare il Servizio nel rispetto della legge applicabile e di questi Termini;
non caricare contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale, contenenti malware, pornografia, hate speech o che violino la privacy altrui;
detenere tutti i diritti o le licenze necessari per i contenuti che pubblichi;
non tentare accessi non autorizzati, reverse engineering o interferenze con l'infrastruttura;
non usare il Servizio per invio di email massive non richieste (spam) o per attività che possano causare la sospensione dell'infrastruttura.

Mantieni la proprietà dei contenuti che carichi. Ci concedi una licenza non esclusiva, limitata alla durata del contratto, per ospitarli, mostrarli, copiarli e distribuirli come necessario al funzionamento del Servizio. Quando il tuo sito raccoglie dati dei visitatori, tu sei titolare e noi responsabili del trattamento: vedi la sezione 11.

Parte dei testi e delle immagini può essere generata con l'intelligenza artificiale: te li forniamo così come sono, senza garanzia di originalità, e tocca a te rivederli prima di pubblicarli. Di ciò che pubblichi sul sito rispondi tu.

7. Proprietà intellettuale

La piattaforma, l'editor, il codice, il design e il sito realizzato restano di nostra titolarità. Ti concediamo una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, valida per la durata del contratto: il sito non si esporta e non si cede, e alla cessazione la licenza finisce. I tuoi contenuti (testi, immagini, marchi) restano tuoi. Il sito porta la dicitura «Made by WebVoyage», che fa parte della licenza e non si può togliere o nascondere. I componenti open source seguono le rispettive licenze.

8. Livelli di servizio e assistenza

Puntiamo a una disponibilità indicativa del 99,5% su base mensile, escluse manutenzioni programmate o urgenti, attacchi informatici, forza maggiore, fatti di terzi ed errori di configurazione non nostri. Il servizio è fornito così com'è: non garantiamo risultati commerciali, posizionamento sui motori di ricerca, traffico o vendite.

Le interruzioni dovute ai nostri fornitori (OVH per l'hosting, Stripe per i pagamenti, Postmark per le email) non sono un nostro inadempimento; ci impegniamo a segnalarle e a ripristinare il servizio il prima possibile. L'assistenza è via email e con i ticket del pannello; di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

9. Durata, disdetta, sospensione e risoluzione

Il contratto è mensile e si rinnova da solo, senza durata minima. Puoi disdire in qualsiasi momento dal pannello o per iscritto: la disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile in corso, cioè del mese già pagato, e i canoni già maturati non si rimborsano. Noi possiamo recedere con congruo preavviso.

Possiamo sospendere il Servizio, avvisandoti quando possibile, in caso di:

mancato pagamento;
uso illecito o contrario a questi Termini;
motivi di sicurezza;
obblighi di legge.

Il contratto si risolve di diritto (art. 1456 c.c.) in caso di mancato pagamento, uso illecito, dati falsi o rimozione della dicitura «Made by WebVoyage».

Dopo la cessazione il sito viene sospeso trascorsi 7 giorni, e sito e dati possono essere cancellati 90 giorni dopo; fino ad allora puoi chiederci l'estrazione dei tuoi contenuti e dei dati operativi (contatti, ordini, prenotazioni), dove è tecnicamente possibile. Il sito e la piattaforma non sono esportabili.

10. Garanzie e responsabilità

Il Servizio è fornito «così com'è», senza garanzie ulteriori rispetto a quelle imposte dalla legge. Nella misura massima consentita, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa relativa al Servizio è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore della pretesa. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, perdita di dati, di profitti o di avviamento, né di danni dovuti a fatti di terzi o ad attacchi informatici, salvi i limiti inderogabili di legge (dolo, colpa grave, danni alla persona, diritti del consumatore).

11. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. Quando trattiamo dati personali per tuo conto come parte del funzionamento del tuo sito (es. messaggi dei visitatori, contatti dei lead, ordini, prenotazioni), tu sei titolare e noi responsabili del trattamento: la nomina ai sensi dell'art. 28 GDPR è già nel contratto che firmi. Ci avvaliamo di sub-responsabili, tra cui OVH (hosting, in Canada, Paese con decisione di adeguatezza UE), Stripe (pagamenti), Postmark (email) e Anthropic (intelligenza artificiale).

12. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, scioperi, guerra, terrorismo, guasti della dorsale internet, atti dell'autorità o pandemie.

13. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni e il listino avvisandoti prima. Se non sei d'accordo puoi recedere entro il termine indicato nell'avviso; se continui a usare il Servizio dopo l'entrata in vigore, le modifiche si intendono accettate.

14. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il fornitore ha sede o domicilio professionale; se sei un consumatore, resta il foro del luogo in cui risiedi.

15. Contatti

Domande su questi Termini? Scrivi a [email protected] (PEC [email protected]) o visita la nostra pagina di assistenza.